Cabello, E., y J. L. Chirinos. «Validación Y Aplicabilidad De Encuestas SERVQUAL Modificadas Para Medir La Satisfacción De Usuarios Externos En Servicios De Salud». Revista Médica Herediana, Vol. 23, n.º 2, July 2012, p. 88, doi:10.20453/rmh.v23i2.1037.