¿Que es calidad total ?
Resumen
La preocupación por la calidad no es nueva. En la Antigüedad eran los mismos campesinos o artesanos quienes producían o fabricaban los productos y controlaban la calidad de su trabajo, siendo a la vez productores y consumidores.
Con el desarrollo de la sociedad mercantil se van separando el productor y consumidor para dar paso al intermediario.
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