Asociación entre satisfacción de los pacientes y motivación del personal de salud en servicios de hospitalización de neurocirugía de un instituto especializado
Resumen
Objetivo: Determinar si existe asociación entre el nivel de satisfacción del paciente y el nivel de motivación del personal de salud de los servicios de hospitalización de neurocirugía de un instituto especializado. Material y métodos: Estudio cuantitativo, relacional, prospectivo y de corte transversal, realizado en los servicios de hospitalización de Neurocirugía del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, entre julio y octubre de 2016. Se aplicaron las encuestas de: SERVQUAL para satisfacción de los pacientes y encuesta de motivación según la Teoría de Herzberg para motivación de los trabajadores de salud. Se realizó Chi cuadrado con corrección de Yates, para determinar si existía asociación. Resultados: Los resultados sobre el nivel de satisfacción de los pacientes fueron: visita médica (97%), trato del personal médico (95%), el interés que mostraron los médicos por solucionar su problema de salud (94%) y el interés del personal de enfermería por solucionar cualquier problema durante su hospitalización (91%); mientras que en el nivel de motivación del personal de salud fueron: Trabajo interesante (98%), estar de acuerdo con la oportunidad de aprender nuevas cosas (96%) y tener un trabajo donde brindar buena atención (90%). Hubo asociación entre el nivel de satisfacción de los pacientes y el nivel de motivación del personal de salud, OR: 4,22 IC 95% 1,44-12,33. Conclusiones: Existe asociación entre el nivel de satisfacción del paciente y el nivel de motivación del personal de salud de los servicios de hospitalización de neurocirugía.
Referencias
Munro-Faure L, Munro-Faure M. ¿Qué podemos aprender de los gurúes de la calidad? En: Munro-Faure L, Munro-Faure M. La calidad total en acción. Barcelona: Folio; 1994. pp. 17-33.
Seclén-Palacin J, Darras C. Satisfacción de usuarios de los servicios de salud: factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados: Perú, 2000. An Fac Med. 2005; 66(2):127-141.
Masís E. Demanda insatisfecha y la accesibilidad a la atención en Planificación familiar en los servicios de la CCSS. Costa Rica, 2000. Tesis de Maestría. San José, Costa Rica: Universidad de Costa Rica; 2014. 58 pp.
Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. Informe de evaluación de la satisfacción de los usuarios externos de los servicios de consulta externa, emergencia y hospitalización del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. Lima: Ministerio de Salud; 2015. (Citado el 20 de julio 2021). Disponible en: http://www.icn.minsa.gob.pe/.
Robles I, Placencia M, Carreño R. Satisfacción del usuario externo de neurocirugía del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, Lima-Perú, 2016. Horizon Med. 2019; 19(3):58-71.
Cabello E, Chirinos J. Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud. Rev Med Hered. 2012; 23(2):88-95.
Córdova V. Satisfacción del usuario externo en Área de Emergencia del Hospital Grau, en relación con la motivación del personal de salud. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2007. 64 pp.
Fuertes M. Nivel de satisfacción del usuario externo en relación al nivel de motivación del personal médico en la consulta externa de los servicios de alta demanda del Departamento de Medicina del Hospital Nacional Daniel A. Carrión - Callao. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2010. 77 pp.
Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. Historia - Videos Institucionales Lima: Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas; 2020. (Citado el 13 de mayo de 2021). Disponible en: http://www.incn.gob.pe/index.php/menu-inst/42-history.
Navarro Cl, Arones S, Carrera R, Casana R, T Colque. Estudio de las denuncias penales por responsabilidad profesional médica en el Instituto Legal de Lima, Perú. Rev Perú med exp salud pública. 2013; 30(3):408-414.
Aguirre S. Evaluación de la calidad del servicio en el centro de salud de Otuzco. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Peruana Cayetano Heredia; 2002. 110 pp.
Apaza P. Evaluación de la calidad del servicio en el módulo de atención integral del adulto mayor. Hospital Marino Molina. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Peruana Cayetano Heredia; 2003. 116 pp.
Chilón M. Medición de la calidad de los servicios en el puesto de salud “Simón Bolívar” - Red de salud II Cajamarca - 2000. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Peruana Cayetano Heredia; 2002. 132 pp.
Rojas A. Medición de la calidad del servicio en el centro de salud “Pachacútec” - Red de salud II Cajamarca - 2000. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Peruana Cayetano Heredia; 2002. 88 pp.
García J. Evaluación de la calidad y calidez de Atención a los usuarios del subcentro de Salud “El bosque”. Tesis de maestría. Guayaquil, Ecuador: Facultad de Ciencias Médicas, Universidad de Guayaquil; 2012. 179 pp.
Caminal J. La medida de la satisfacción: un instrumento de participación de la población en la mejora continua de la calidad de los servicios sanitarios. Rev Calid Asist.2001; 16:276-279.
Delgado A, López L, Luna J. Influencia del modelo organizativo en la satisfacción de los usuarios. Atención Primaria. 1995; 16:314-321.
Vásquez S. Nivel de motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2006. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2007. 139 pp.
Canchari E. Nivel de motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería en el Área de Centro Quirúrgico del Hospital Nacional Santa Rosa. Tesis de maestría. Lima, Perú: Facultad de Medicina, Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2010. 57 pp.
Donabedian A. Continuidad y cambio en la búsqueda de la calidad. Salud Publ Mex. 1993; 35(3):238-247.
Herzberg F. One more time: ¿How do you motivate employees? Harv Bus Rev. 1987; 1:5-16.
Tuya-Figueroa X, Mesones-Holguin E, Monge E, et al. Violencia laboral externa tipo amenaza contra médicos en servicios hospitalarios de Lima metropolitana, Perú 2014. Rev Peru Med Exp Salud Pública. 2016; 33(4):670-9. Doi: 10.17843/rpmesp.2016.334.2550
Derechos de autor 2022 Luis Saavedra Ramírez, Martiza Placencia Medina
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
Los autores ceden sus derechos a la RMH para que esta divulgue el artículo a través de los medios que disponga. Los autores mantienen el derecho a compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente su artículo, o parte de él, mencionando la publicación original en la revista.
